Если не привезли мебель в назначенный срок, какие действия предпринять
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если не привезли мебель в назначенный срок, какие действия предпринять». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Решив приобрести новую мебель, выбирая поставщика или изготовителя, следует узнать как можно больше о компании или магазине, в котором вы намерены купить выбранный товар. Это поможет вам получить действительно желаемое изделие, надлежащего качества, оправдывающее ваши ожидания и не омрачающее впечатления от долгожданной покупки. Когда вы определитесь с выбором поставщика и желаемого товара, обратите внимание на все пункты составляемого вами договора.
Если не привезли мебель в назначенный срок, какие действия предпринять
При покупке мебели чаще всего покупатель желает, чтобы ему доставили товар на дом в срок. В особенности это касается случаев, когда берут мебель на заказ. Чтобы сделка прошла на законном основании, вам необходимо подписать договор купли/продажи, а зачастую и внести предоплату. Только вот, что же делать если вам все-таки не доставили мебель в назначенный по договору срок?
Так что же делать, если мебель не доставили в указанный срок?
1. Проверяем указанный в договоре точный период доставки.
2. Убеждаемся в том, что сроки действительно были нарушены.
3. Требуем оплату неустойки за каждый просроченный день, в добровольном порядке.
4. Обращаемся в суд, в случае отказа оплаты пени.
5. При большом нарушении сроков, вы также можете отказаться от товара и потребовать возврат всех внесенных вами ранее средств.
При покупке мебели, перед подписанием договора купли/продажи, внимательно прочтите все условия прописанные в нем. Если же вам что-то не нравится или вы желаете что-то добавить или изменить, то оговорите это с продавцом до того, как подпишите документ. Поскольку после того, как вы поставите подпись уже ничего изменить нельзя, так как договор вступит в законную силу, а юридически будет считаться, что вы согласны со всеми условиями, прописанными в договоре купли/продажи.
Решение суда о взыскании предварительной оплаты товара
При рассмотрении данного спора в суд от ответчика несколько раз поступало ходатайство об отложении рассмотрения дела, ввиду того, что представители юридического лица не могут явиться. Первый раз судья отложила слушание, а во второй раз отклонила ходатайство, указав, что доказательств уважительности причин неявки ответчик не представил. Также от мебельной компании поступил в суд отзыв на иск, в котором они просили полностью отказать Анастасии в удовлетворении её требований.
Наши требования не были бы удовлетворены, если бы мебельная компания доказала, что она нарушила все сроки из-за обстоятельств непреодолимой силы. Однако ссылки на то, что сроки были нарушены, так как заказ задерживают на производстве, не были состоятельными. Нарушение сроков контрагентами продавца и отсутствие необходимых товаров на рынке не относится к обстоятельствам непреодолимой силы.
Суд установил, что Анастасия исполнила все обязательства по договору, внесла в установленный срок 100% предоплату. В соответствии с договором купли-продажи обязательство продавца по передаче товара возникло с момента внесения предоплаты.
По итогу рассмотрения дела суд взыскал в пользу нашей доверительницы полностью размер внесённой ею предоплаты – 310 000 рублей. Размер неустоек был сокращён судом:
- неустойка за нарушения сроков выполнения требований потребителя была взыскана в размере 31 465 рублей;
- неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара суд взыскал в размере 68 400 рублей.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах
Совершенно иные правила существуют в случае приобретения мебельных изделий онлайн. Здесь потребителям предоставляются гарантии дополнительного плана. Когда вы рассматриваете картинки и расположенные на них гарнитуры, они кажутся вам совершенными.
Но это впечатление может быть обманчиво, потому что и сама обстановка, и интерьер в корне отличаются от вашего, поэтому и смотрится мебель абсолютно по-другому. В результате этого, у вас может сложиться неправильное представление о том, что именно этот набор подойдет для вашей жилплощади.
Как отказаться от заказанной мебели в интернете? Очень просто, если вы уже оформили заказ, вы можете в любое время сообщить о том, что вы от него отказываетесь. Его просто аннулируют и все, если товар для вас еще не был передан. Если же вам его уже доставили, то в течение семи дней вы можете его вернуть без объяснения каких-либо причин. А если в упаковке вы не найдете информации в письменном виде о том, в какой срок и в каком порядке у вас есть право вернуть качественный товар, то время это увеличивается до трех месяцев.
Товары, которые включены в список невозвратных из непродовольственных, вернуть можно при условии приобретения их дистанционно.
Но и здесь не все проходит гладко. Бывает, что суд рассматривает этот список независимо от того, каким образом вы приобрели мебельные предметы. Здесь большое значение уделяется тому, осмотрели ли вы покупку перед тем, как оплатить ее. Если вы это сделали и поставили подпись на накладной, то здесь все будет зависеть только от того, на чью сторону станет суд, изучив досконально все нюансы дела.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах? Позаботьтесь о том, чтобы ее внешний вид никоим образом не был испорчен и не допустите потери документа, который подтвердит вашу покупку. Если все же потеряли чек, то можно предоставить копии выписок из карты банка либо расчетного счета.
Если мебель была изготовлена специально только для вас, под размер вашей жилплощади и имела такие свойства, которые предусмотрены для использования ее чисто вами, то вернуть назад в магазин вы ее уже не сможете (статья 26.1 закона потребителей).
Чтобы иметь представление о том, как же все-таки вы сможете вернуть приобретенную в интернете мебель, ознакомьтесь с этим на сайтах тех магазинов, к которым вы присматриваетесь для приобретения нужных вам изделий. Если при получении вы обнаружили какие-то недостатки и, тем более, брак, возврат вы сможете осуществить по общепринятым правилам.
Опубликовано: 11 января 2015
Не привезли кухню, несмотря на то что внесена предоплата – такая ситуация знакома многим потребителям, которые столкнулись с недобросовестными продавцами. При покупке мебели всегда важно внимательно изучать договор, т.к.
в дальнейшем он поможет защитить Ваши права. В договоре обязательно должны быть четко указаны сроки поставки мебели, ее стоимость и индивидуальные особенности, свойства приобретаемого изделия.
Если Вам не привезли кухню в обозначенные сроки, помните, что Вы имеете право требовать неустойку.
Не привезли кухню, что делать? Нужно обратиться к продавцу с претензией, она должна быть в письменном виде.
Обязательно проконтролируйте, чтобы принимающая сторона поставила отметку на Вашем экземпляре с указанием даты приема, должности и ФИО принимающего сотрудника, в претензии укажите, что Вам не привезли кухню, а также изложите свои требования.
При отказе продавца делать отметку, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Если после этих действий Вам не привезли кухню, стоит обратиться в суд.
При возникновении спора с продавцом, если Вам не привезли кухню, товар оказался бракованным и по др. причинам, необходимо составить претензию правильно, обратите на это внимание. Грамотное составление претензии – залог благополучного исхода дела, в том числе, когда не привезли кухню.
Не рискуйте, обратитесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», мы поможем Вам правильно организовать общение с продавцом, составить документы, будем содействовать в досудебном решении спора, в судебном разбирательстве.
Услуги оказываются в рамках Закона «О защите прав потребителей» БЕСПЛАТНО для заявителя. Мы имеем большой опыт в подобных делах.
В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» обратилась гражданка, с жалобой, что ей не привезли кухню. Она заказала кухонный гарнитур по индивидуальному размеру в одной из компаний г.
Нижний Новгород, внесла предоплату 50 % в размере 56 000 рублей и стала ждать оговоренный срок. Однако в назначенный день ей не привезли кухню, многочисленные обращения к продавцу не дали результата.
Гражданка написала в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», просила помочь ей в споре с продавцом, т.к. ей не привезли кухню.
Сотрудник Общества обратился с иском в суд, где просил взыскать с компании в пользу гражданки 56 000 рублей, уплаченные ей по договору, неустойку в размере 35 000 рублей, дополнительные компенсации, которые предусмотрены законодательством при нарушении прав потребителей.
В суде удалось доказать, что гражданке не привезли кухню по вине продавца, иск был удовлетворен, гражданка получила обратно свои деньги, а также еще 63 000 рублей – неустойка и компенсации.
Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/delo104
Некоторые «хитрости» договора продавца или производителя
В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.
Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.
Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.
Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:
- при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
- при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была
Способы реализации мебели
2 способа продажи мебели – по образцам или дистанционно.
Действующее законодательство не
устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не
ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации
производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы
реализации мебели:
- продажа мебели по образцам –
предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром,
который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются –
демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ,
Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам») - дистанционный способ продажи мебели –
предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью
или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью
буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)
При заключении договора купли-продажи на условиях предоплаты стороны согласовывают конкретную дату доставки мебели. Условие об исполнении обязательства продавцом фиксируются в письменном соглашении.
Отклонение от согласованной даты доставки расценивается как нарушение условий договора о сроке его исполнения. Если допущена просрочка поставки, покупателю следует сразу же связаться с продавцом и выяснить причину. Далее клиент вправе по своему усмотрению:
- Отказаться от товара с возвратом денежных средств;
- Согласиться на новые сроки и потребовать выплатить неустойку за просрочку поставки мебели.
Фopмyлa pacчeтa нeycтoйки (пeни)
Ocнoвнaя фopмyлa бyдeт выглядeть cлeдyющим oбpaзoм:
Cyммa пpeдoплaты * 0,5% (0,005) * чиcлo днeй пpocpoчки, гдe
- Cyммa пpeдoплaты paвнa cyммe aвaнca, тo ecть в pacчeт бepeтcя тoлькo тa дeнeжнaя cтoимocть, кoтopaя былa внeceнa aвaнcoм дo мoмeнтa пocтaвки тoвapa. Пpи этoм cпocoб внeceния пpeдoплaты (нaличными, зaeмными cpeдcтвaми или бaнкoвcкoй кapтoй) никaк нe влияeт нa pacчeты. Нaпpимep, пpи cтoимocти дивaнa в 30.000 pyблeй и пpeдoплaтoй пo дoгoвopy — 50%, в pacчeт пeни пoйдeт тoлькo 15.000 pyблeй.
- Чиcлo днeй пpocpoчки – пepвым днeм пpocpoчки, cчитaeтcя cлeдyющий пocлe дaты, кoгдa пocтaвкa тoвapa пo дoгoвopy дoлжнa былa быть ocyщecтвлeнa, cooтвeтcтвeннo, нeycтoйкa нaчиcляeтcя c этoгo дня и дo фaктичecкoй дaты пocтaвки включитeльнo, либo дo дня вoзвpaщeния пpeдoплaты, ecли пoкyпaтeлeм былo зaявлeнo имeннo этo тpeбoвaниe в пpeтeнзии.
Кaкиe дeйcтвия пpeдпpинять, ecли в дoгoвope кyпли-пpoдaжи вce-тaки нeт пyнктa o cpoкax дocтaвки?
Дo пoдпиcaния любoгo coглaшeния читaйтe eгo внимaтeльнo. Пpи oтcyтcтвии пoлoжeния o cpoкe пepeдaчи тoвapa пoтpeбитeль впpaвe пpeдлoжить включить дaнный пyнкт в дoгoвop кyпли-пpoдaжи. Bce тeм жe 3aкoнoм «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» пpeдycмoтpeнo oбязaтeльcтвo пpoдaвцa чeткo пpoпиcывaть дaннoe пoлoжeниe пpи ycлoвии тpeбoвaния пpoдaвцoм внeceния пoлнoй или чacтичнoй пpeдoплaты зa тoвap, кoтopый бyдeт дocтaвлeн пoкyпaтeлю пoзднee. Пoд тoчным cpoкoм пocтaвки пoнимaeтcя oпpeдeлeннaя дaтa, кoгдa пoкyпaтeлю бyдeт дocтaвлeн тoвap в мecтo, oгoвopeннoe зapaнee, или кoнкpeтный пepиoд, кoтopый нaчнeт cвoй oтcчeт c мoмeнтa внeceния aвaнca.
Нe ycтaнoвить cpoк пocтaвки — нe в интepecax пpoдaвцa, тaк кaк зaкoнoдaтeльcтвoм PФ peгyлиpyeтcя и этoт вoпpoc. Пpи oтcyтcтвии в дoгoвope пoлoжeния o cpoкe дocтaвки дaтy пpeдъявлeния пpeтeнзии oпpeдeляeт cтaтья 314 Гpaждaнcкoгo Кoдeкca PФ. Кoдeкcoм пpeдycмaтpивaeтcя: oбязaтeльcтвo дoлжнo быть иcпoлнeнo в тeчeниe ceми днeй co дня пpeдъявлeния кpeдитopoм тpeбoвaния oб eгo иcпoлнeнии. Этo знaчит, чтo пpи oтcyтcтвии тaкoгo пoлoжeния в дoгoвope кyпли-пpoдaжи, в cвoeм пpeтeнзиoннoм тpeбoвaнии пoтpeбитeль мoжeт ycтaнoвить ceмиднeвный cpoк иcпoлнeния oбязaтeльcтв, пo иcтeчeнию кoтopoгo пpoдaвeц oбязaн пepeдaть в coбcтвeннocть пpeдoплaчeнный тoвap. Нeycтoйкa, cooтвeтcтвeннo, бyдeт нaчиcлятьcя cpaзy пo иcтeчeниe тaкoгo ceмиднeвнoгo пepиoдa.
Исковая давность определяется сроком, в течение которого лицо может защитить свое нарушенное право в судебном порядке и может рассчитывать на помощь государства.
Общий срок давности установлен законодательством и равен трем годам. Исковая давность не уменьшается и не пересматривается договором или соглашением сторон.
Уменьшение срока давности может быть только в соответствии с законодательством РФ.
Исчисление срока давности начинается со дня, следующего за днем, когда лицо должно было узнать или узнало о нарушении его права. А истечение срока происходит в соответствующий день соответствующего месяца последнего года срока.
Обратите внимание! В случае если последний день срока исковой давности выпадает на выходной или нерабочий праздничный день, то днем окончания срока является день, следующий за нерабочим или праздничным днем.
Часом истечения срока считается час окончания работы судебного органа или приема заявлений по расписанию.
В случае невозможности подачи иска по независящим от истца причинам, которые законом принимаются как уважительные, исчисление срока давности приостанавливается.
Приостановление срока давности свидетельствует о том, что признание причины как основания для приостановления течения срока давности не включается в исковую давность.
После завершения обстоятельств, по которым истечение срока давности было приостановлено, течение срока возобновляется.
Обратите внимание, что исковая давность не включает только период приостановления. Но оставшаяся часть срока исковой давности не может быть меньше полугода.
Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру?
Сроки гарантии на мебель
Сроки гарантии устанавливаются производителем мебели или её продавцом и указываются в гарантийном талоне, паспорте на изделие и т. д.
При определении срока гарантии производители, как правило, ориентируются на ГОСТы. Например, ГОСТ 19917-93 определяет срок гарантии мебели для сидения и лежания в размере полутора лет, а ГОСТ 16371-93 – в 2 года для корпусной и бытовой. В большинстве случаев гарантийный срок не превышает 2 лет.
Если гарантийный срок не указан, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием возврата мебели в разумный срок. По умолчанию, разумный срок не может превышать 2 лет (ст. 18 закона № 2300-1).
Важно: Гарантийный срок отсчитывается с момента покупки (даты заключения договора купли-продажи).
Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.
Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.
Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.
Что можно обменять или вернуть
Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.
Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.
Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:
- Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
- В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.
Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.
Возврат мебели по индивидуальному заказу
Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
- привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
- при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
- после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
- габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
- дефект появился во время гарантийного периода;
- продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
- устранить недостатки;
- обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
- компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
- уменьшить стоимость заказа.
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.
Можно ли вернуть или обменять мебель в магазине
Согласно правилам, установленным действующим законодательством, возврату подлежит любой приобретённый товар. Полностью невозвратных товаров не существует, как бы не пытались в этом убеждать покупателя представители торговой организации. Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.
Основных причин две:
- Ненадлежащее качество купленного изделия.
- Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.
Некачественную продукцию можно вернуть вне зависимости от её категории (продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.). Для возврата же качественной вещи, но не понравившейся или не подошедшей, существуют определённые, установленные законом рамки. В полной мере всё это относится и к возврату мебели.
Зачастую мебельные салоны самостоятельно прописывают в тексте договора размер неустойки, которую они будут обязаны выплатить клиенту в случае, если срок поставки заказанной мебели будет сорван.
Важно! Часто неустойка устанавливается в размере от 0,1 до 0,3 процентов от стоимости договора за каждый день просрочки исполнения мебельным салоном принятых обязательств. Но действующее законодательство Российской Федерации установило, что размер неустойки должен составлять 0,5 процента от суммы договора за каждый день просрочки. Поэтому в случае когда мебельным слоном были нарушены сроки поставки приобретенной мебели, клиент имеет право потребовать выплатить ему неустойку в размере, установленном именно действующим законодательством Российской Федерации, а не пунктом заключенного договора.
В этом случае пункт, устанавливающий размер неустойки, будет признан ничтожным, поскольку противоречит нормам, закрепленным в действующем законодательстве Российской Федерации.
Часто проблему, связанную со срывом сроков поставки приобретенной мебели, удается решить в ходе устных переговоров с руководством мебельного салона.
Но факт причинения такого ущерба потребуется подтвердить. Как это можно сделать? Давайте рассмотрим на конкретном примере.
Допустим, гражданин заказал кухонный гарнитур, и в договоре был четко определен срок поставки – 25 мая. Исходя из этого срока, гражданин заключил с другой фирмой договор на проведение работ по монтажу и установке кухонного гарнитура и оплатил выполнение этих работ.