Инструкция: пишем ответ на претензию по задолженности

Общество с ограниченной ответственностью «Пила»
Почтовый адрес: 321123, г. Поповка, ул. Зубова, д. 69

Генеральному директору
ООО «Наждак»
И.И. Иванову
(адрес: 125008, г. Поповка, ул. Бумажная, д. 20)

Исх. № 11

В каких случаях требования отклоняются

У адресата претензии есть несколько вариантов, как на нее реагировать. В каких же случаях должник вправе отклонить выдвигаемые требования?

Обратите внимание! Существует четыре основания:

• отсутствие вины должника в обстоятельствах, приведших к невыполнению обязательств. Такие ситуации описываются в пунктах договоров «Действия непреодолимой силы»;
• невыполнение обязательства случилось из-за ситуации, которая хоть и не является форс-мажором, но не может контролироваться;
• неправильно указан адресат;
• требования, которые предъявляет кредитор, неправомерны или не были зафиксированы в соглашении.

В определенных ситуациях, несмотря на верно написанный ответ на претензию, не получается избежать судебной тяжбы. Но сам факт, что ответ был предоставлен в требуемый срок, будет для должника еще одним плюсом. В ином случае ему понадобилось бы возместить все судебные расходы даже при положительном исходе.

Надо ли отвечать на претензию

Претензионный порядок рассмотрения споров с участием граждан, как правило, не является обязательным. И направление письма с требованием погасить задолженность означает, что другая сторона пытается решить вопрос миром и не доводить дело до суда. Да и для должника такой вариант развития событий предпочтительнее — не придется нести судебные расходы и тратить время на разбирательство.

Ваше решение, давать ли ответ на досудебную претензию по задолженности или нет; все зависит от вашего согласия или несогласия с выдвинутыми требованиями и дальнейшей тактики.

• произвести требуемую оплату, если вы признаете требования справедливыми и тоже не хотите доводить дело до суда;
• ответить на претензию, если вы с чем-то в ней не согласны, просить отсрочить платеж, пояснить механизм расчета и т. п.;
• проигнорировать обращение. В этом случае вопрос взыскания долга с большой долей вероятности перейдет в суд.

Правила написания ответа

Пишется данный документ на официальном бланке организации. Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица. Заверяется у руководителя или начальника отдела, уполномоченного на подобные действия. Отправляется ответ по адресу контрагента, предъявившего вам свои требования. Обычно через почту, заказным письмом с уведомлением о доставке и заранее сделанной описью всех прилагаемых к нему документов. Утвержденной формы обратного письма на претензию не существует. Однако, кое-какие правила все же должны быть соблюдены.

ответа на претензию с требованием оплатить задолженность

Целью написания рассматриваемого документа является постановка в известность контрагента о вашем мнении по поводу его требований. В экономических и предпринимательских разногласиях ответ является обязательным.

Как документ правильно составить

Ответ на претензию создается в свободной форме при соблюдении определенных правил написания такого рода документов. То есть обращение должно быть написано официально-деловым стилем. В нем не должно быть грубых выражений, оскорблений и бытового языка. В ответе на претензию не допускаются исправления и ошибки. Перед его отправкой следует тщательно проанализировать документ на наличие неточностей.

Написанный ответ должен быть аргументированным, полным и лаконичным. Все доводы нужно сопровождать корректными отсылками к соответствующим нормативным актам, ведомственным инструкциям, правилам и другим актам, которые могут стать сюрпризом для автора жалобы.

Ответ непременно должен содержать все требуемые реквизиты, придающие документу правовую силу.

Как документ правильно составить

Ответ на претензию создается в свободной форме при соблюдении определенных правил написания такого рода документов. То есть обращение должно быть написано официально-деловым стилем. В нем не должно быть грубых выражений, оскорблений и бытового языка. В ответе на претензию не допускаются исправления и ошибки. Перед его отправкой следует тщательно проанализировать документ на наличие неточностей.

Написанный ответ должен быть аргументированным, полным и лаконичным. Все доводы нужно сопровождать корректными отсылками к соответствующим нормативным актам, ведомственным инструкциям, правилам и другим актам, которые могут стать сюрпризом для автора жалобы.

Ответ непременно должен содержать все требуемые реквизиты, придающие документу правовую силу.

В ситуациях, когда долг не платится на протяжении продолжительного срока, должникам может поступить претензия о взыскании, создаваемая согласно действующему законодательству. Ее не следует игнорировать, ведь иначе может последовать обращение в судебную инстанцию с иском. Посылка обращения с требованием выплаты задолженности является досудебным способом урегулирования спора.

Кредитор будет ждать ответа на посланную претензию и дальнейшего исполнения взятых на себя обязательств. Если все его требования не будут выполнены, может последовать исковое заявление и старт судебной тяжбы. Чтобы избежать такого хода событий, правильнее решить конфликт мирным путем.

Претензии бывают следующего свойства:

• подлежащие предъявлению в обязательном порядке;
• подлежащие предъявлению в рамках существующего договора;
• подлежащие предъявлению волеизъявлением любой из сторон.

Обратите внимание! Претензия в гражданском судопроизводстве не выступает в роли обязательного элемента, в отличие от арбитражного производства. Следовательно, посылка претензии – это шаг кредитора к разрешению конфликтной ситуации до судебного заседания. Ответить на такое послание нужно в любом случае.

Правила написания ответа

Пишется данный документ на официальном бланке организации. Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица. Заверяется у руководителя или начальника отдела, уполномоченного на подобные действия. Отправляется ответ по адресу контрагента, предъявившего вам свои требования. Обычно через почту, заказным письмом с уведомлением о доставке и заранее сделанной описью всех прилагаемых к нему документов. Утвержденной формы обратного письма на претензию не существует. Однако, кое-какие правила все же должны быть соблюдены.

Целью написания рассматриваемого документа является постановка в известность контрагента о вашем мнении по поводу его требований. В экономических и предпринимательских разногласиях ответ является обязательным.

В случае рассмотрения вашего конфликта в арбитражном суде при отсутствии этой бумаги вам придется компенсировать все судебные расходы независимо от результата разбирательства дела. Если ваш конфликт попадает под юрисдикцию иного законодательства, отвечать не обязательно. Но все-таки в суде это зачтется вам дополнительным плюсиком.

Поводов не согласиться с претензиями контрагентов может быть несколько:

• вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине (форс-мажор, заранее обговоренный в заключенном соглашении);
• вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине по обстоятельствам, не относящимся к форс-мажору, но от вас независящим;
• от вас требуют выполнения действий не законных или не прописанных в соглашении;
• ошибка в указании получателя претензии.

Ответ на претензию составляется в произвольном формате с соблюдением некоторых правил составления подобных документов. Так, документ должен быть составлен в рамках официально-делового стиля. В нем не должно содержаться грубостей, оскорблений и просторечий. В ответе не допускаются исправления и неточности. Перед его отправкой нужно внимательно проверить документ на наличие несоответствий.

Составленный ответ должен отвечать принципам аргументированности, полноты и лаконичности изложенной информации. Каждый довод должника следует сопровождать ссылками на нормативно-правовые акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть неизвестны отправителю претензии.

В ответе в обязательном порядке должны содержаться все необходимые реквизиты, которые придают документу юридическую силу.

Если ответ оформляется юрлицом, то ответ следует подготовить на официальном бланке А4.

Структура ответа на претензию такова:

1. В правом верхнем углу необходимо прописать адресата: наименование компании-кредитора или ФИО физического лица, которые предъявили свои требования об оплате задолженности. Здесь также указываются реквизиты юрлица, адрес, ФИО отправителя и его контактные сведения.
2. В описательной части указываются аргументы отправителя: почему он считает начисление задолженности несправедливым либо упоминание о том, что он ранее произвел оплату по договору. Также он вправе признать наличие задолженности и запросить рассрочку или отсрочку по уважительной причине (например, утрата работы и пр.). В последнем случае лицо прописывает обязательство оплатить долг до определенного срока или предлагает график внесения платежей. Либо лицо может привести свой расчет задолженности или неустойки.
3. Ставится подпись должника, ее расшифровка и дата.

Ответ направляется заказным письмом с описью вложения или вручается адресату лично под подпись. В последнем случае его следует оформить в двух экземплярах.

При отправке ответа юридическим лицом он подлежит заверению печатью предприятия и должен содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

К претензии прилагаются документы, подтверждающие достоверность представленных сведений. В частности, копия паспорта, копия заключенного договора, копия платежного документа, подтверждающая оплату, акт сверки по платежам и пр.

Как правильно составить ответ на претензию

Универсальных правил, как ответить на претензию об оплате задолженности, нет – все зависит от конкретной ситуации. Но есть общие рекомендации, следуя которым у вас получится спокойно решить спор в досудебном порядке. В письме-ответе изложите свою точку зрения, укажите на ошибки взыскателя, попробуйте согласовать рассрочку погашения.

В письме необходимо отразить следующие реквизиты и сведения:

1. Реквизиты получателя и отправителя: наименование организации или Ф.И.О. физического лица, адрес, ИНН.
2. Дата письма.
3. Реквизиты требования, на которое направляется ответ.
4. Свою точку зрения о создавшейся ситуации: о наличии и возникновении задолженности, о причинах, мнение о доводах взыскателя.
5. Доказательства приведенных доводов.
6. Если хотите попросить рассрочку уплаты долга, то необходимо прописать сроки и суммы.
7. Перечень подтверждающих сделанные выводы документов.
8. В конце письма обязательно проставляется подпись составителя.

Выверенный образец письма-претензии об оплате задолженности вы найдете чуть ниже в статье.

Досудебное урегулирование спора позволяет избежать необходимости общения в суде, сокращает судебные издержки. Это выгодно обеим сторонам.

В ситуациях, когда долг не платится на протяжении продолжительного срока, должникам может поступить претензия о взыскании, создаваемая согласно действующему законодательству. Ее не следует игнорировать, ведь иначе может последовать обращение в судебную инстанцию с иском. Посылка обращения с требованием выплаты задолженности является досудебным способом урегулирования спора.

Кредитор будет ждать ответа на посланную претензию и дальнейшего исполнения взятых на себя обязательств. Если все его требования не будут выполнены, может последовать исковое заявление и старт судебной тяжбы. Чтобы избежать такого хода событий, правильнее решить конфликт мирным путем.

Претензии бывают следующего свойства:

• подлежащие предъявлению в обязательном порядке;
• подлежащие предъявлению в рамках существующего договора;
• подлежащие предъявлению волеизъявлением любой из сторон.

Обратите внимание! Претензия в гражданском судопроизводстве не выступает в роли обязательного элемента, в отличие от арбитражного производства. Следовательно, посылка претензии – это шаг кредитора к разрешению конфликтной ситуации до судебного заседания. Ответить на такое послание нужно в любом случае.

Целями, с которыми кредитор отправляет претензию, являются:

• стимулировать должника вернуть задолженность, желательно в досудебном порядке;
• получить право на обращение в судебный орган;
• запугать должника.

В зависимости от цели, которой добивается жалобщик, будет зависеть вид ответа. Его можно создать по определенному шаблону.

Например, претензия от заказчика в рамках подрядного соглашения чаще всего акцентирует внимание на устранении недостатков в деятельности. Стороны вправе в договоре указать, что ответ является обязательным, но ответственность, как правило, не прописывают. Следовательно, требование нужно незамедлительно исполнить.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Что делать, если клиент требует неустойку

Общее правило: если исполнитель просрочил срок доставки, ремонта или ещё чего-то, он платит пеню — 1% от суммы товара за каждый день просрочки или 3% от стоимости услуги — ст. 23 и 28 ЗОЗПП.

Людмила заказала пошив штор. Должны были сделать за 7 дней, неделя прошла — ничего не готово. Девушке пообещали, что через 3 дня отдадут готовые шторы, но снова ничего не сделали. Она требует обратно ткань и неустойку. Пошив стоит 10 000 ₽, за 3 дня просрочки Людмиле должны 900 рублей.

Что делать. В этом случае работу с претензиями и жалобами клиентов нужно ускорить. Чем раньше договорится с клиентом, тем лучше — неустойка растет каждый день. В случае Людмилы, если мастерская будет сопротивляться 10 дней — набежит 3000 ₽, а если ждать решения суда, накапает десятки тысяч рублей.

Ответ на претензию о погашении задолженности

Передача кредитору ответа в письменном виде — единственный способ избежать судебные тяжбы. С помощью направления ответа должник инициирует начало переговоров, итогом которых может стать:

• Реструктуризация долга;
• Рефинансирование кредита;
• Уменьшение ежемесячного платежа в следствие снятия некоторых штрафных санкций.

Кроме того, если должник не посылает ответ в течение отведенных ему 30-ти дней (или меньше в зависимости от условий договора), этот аспект в суде сыграет против должника. Ему обязательно будет задан вопрос, почему не был передан ответ — и если дебитор укажет, что ответ не был направлен по какой-либо серьезной причине, судья потребует документальное доказательство (например, справка из больницы, если из-за госпитализации ответчик не мог ответить истцу).

По этим причинам составление ответа — крайне желательная процедура. Правила составления при этом достаточно простые. Нужно указать в ответе:

• ФИО получателя ответа (если кредитор — юридическое лицо, то наименование предприятия), адрес;
• Те же данные про составителя;
• Контактные данные отправителя и дата составления ответа;
• В шапке документа — «Ответ на претензию»;
• Далее текст: «В ответ на вашу претензию от такого-то числа сообщаю, что перед таким-то в таком-то размере у меня имеется задолженность (если вы не согласны с кредитором, то наоборот, не имеется). Оплата такому-то такой-то суммы в счет погашения долга будут произведены с такого-то числа»;
• Подпись составителя.

Срок ответа зависит от условий договора. Как правило, дебитору дают от 2-х недель до месяца на направление ответа. Если между должником и кредитором был найден компромисс, срок направления ответа может быть увеличен по усмотрению сторон.

Похожие записи:

• Тюменской области
• Как составить заявление на отпуск по беременности и родам в 2021-2022 году
• Новые правила перевозки детей в автомобилях в 2022 году