Права потребителя при некачественном оказании стоматологических услуг
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителя при некачественном оказании стоматологических услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Исполнители стоматологических услуг, к которым относятся медицинские организации, медицинские работники, несут ответственность за нарушение прав пациента, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании медицинской помощи.
Некачественно оказали стоматологические услуги (как отстоять права)?
Первым делом предлагаю разобраться, что же такое некачественная стоматологическая услуга?
То услуга которая оказана не в соответствии с условиями договора, а так же не в соответствии с общепринятыми нормами по оказанию подобных услуг. Некачественно оказанная стоматологическая услуга попадает под действие закона о защите прав потребителей и закону «Об основах охраны здоровья граждан», собственно именно этими законами мы и будем апеллировать в споре с клиникой.
Наш совет, прежде чем обращаться в конкретную клинику, не поленитесь и спросите у данной клиники ее сертификат и лицензию на право оказания конкретного вида услуг, если вам не показывают ни свидетельство ни лицензию или препятствуют при фотографировании, то мой вам совет, в такую клинику не стоит обращаться.
Ведь как клиники так и доктора могут оказывать медицинские услуги, только на основании специального разрешения здравоохранительных органов. Так же знайте, что такие клиники и доктора просто обязаны вам по первому требованию, предъявлять запрашиваемые вами документы.
Внимательно отнеситесь к заключению договора между вами и стоматологической клиникой, тщательно изучите условия договора, а так же в какие сроки должна вам быть оказана конкретная услуга, сроки должны быть четкими, так же обратите внимание на права и обязанности сторон и не забудьте про порядок расчетов.
Если вы четко понимаете что после того как над вами поработал врач стоматолог, ваше состояние ухудшилось и вы чувствуете, четкие отклонения, боль с каждым днем становится сильнее, у вас что то выпало или отвалилось, вы чувствуете другие отклонения, то здесь нужно определить, в чем дело и не стоит затягивать, вам нужно обратиться или в ту же самую стоматологическую клинику в которой вам оказывали услуги, или бывает, что в той же клинике вам говорят, что это норма но вы понимаете, что это далеко не норма, то ищем другую стоматологическую клинику, которые специализируются на проведении экспертиз в данном направлении, так как сам факт оказания медицинских услуг ненадлежащего качества должен быть зафиксирован.
Обращаемся к стоматологу эксперту, который сможет зафиксировать все нарушения и выдать вам на руки экспертное заключение, на основании которого вы уже сможете предъявлять стоматологии требования.
Возврат лекарство обратно в аптеку (возможно ли по закону)?
Обязан ли стоматолог вернуть деньги за некачественное лечение?
Стоматолог, а если быть более точным, то организация, в которой работает стоматолог, обязана вернуть деньги пациенту за некачественно оказанные стоматологические услуги, только для начала необходимо доказать, что лечение было проведено некачественно, т.е. установить причинно-следственную связь между проведенным стоматологом лечением и наступившими негативными последствиями.
При предъявлении требований стоматологической организации о возврате денег, в связи с некачественным оказанием услуг, физическое лицо должно ссылаться на Закон о защите права потребителей, который регулирует подобные вопросы.
Требования необходимо предъявлять письменно в форме претензии с изложением всех обстоятельств, в том числе, каким образом пациентом был установлен факт некачественного оказания услуг, например, сделал рентген зуба.
Как наказать стоматологическую клинику?
Наказать стоматологию можно, если услуги оказаны некачественно, а если такие услуги еще и привели к причинению вреда здоровью, то помимо убытков, которые причинены пациенту, он сможет требовать компенсацию морального вреда, взыскание штрафа за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.
Для предъявления требований, на руках у гражданина должны быть документы, подтверждающие, что лечение ему проводилось в конкретной клинике, что вред здоровью причинен действиями стоматолога этой клиники.
Действия пострадавшего от оказанных услуг могут быть следующими:
- предъявление письменной претензии в стоматологическую клинику;
- написание жалобы на клинику на некачественно оказанные услуги в территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, чтобы в клинике провели проверку;
- при неудовлетворении клиникой требований пострадавшего, последний вправе подготовить иск в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
Адвокат по стоматологическим спорам
Борьба со стоматологической клиникой требует много сил, правильной правовой аргументации своих требований, правильного составления различных документов, а главное правильной последовательности действий пациента при защите своих прав. Если Вы вдруг оказались пострадавшим от рук стоматолога, на Ваши претензии никак не реагируют или же Вы не знаете с чего начать, чтобы Ваши права были восстановлены, тогда обратитесь к нашим адвокатам, которые:
- ► изучать, имеющиеся у Вас на руках документы;
- ► предложат варианты Ваших действий для взыскания убытков со стоматологии;
- ► могут представлять Ваши интересы в общении со стоматологией, в Роспотребнадзоре, в суде;
- ►подготовят письменную претензию в адрес стоматологии, жалобу на стоматологию, а при необходимости иск в суд;
- ► окажут иную необходимую юридическую помощь.
Обращение к стоматологу
Обращаем внимание на важное обстоятельство. При возникновении спора в связи с оказанием некачественных стоматологических услуг не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Это означает, что вы сразу можете обращаться в суд.
Однако на практике рекомендуется сначала обратиться в медицинскую клинику, так как в случае добровольного исполнения ваших требований вы избежите дополнительных финансовых и временных затрат. Поэтому начните с передачи в медицинскую клинику соответствующей письменной претензии.
Претензия составьте в свободной форме. Укажите в ней:
- данные медицинской организации (наименование, место нахождения, иную контактную информацию);
- ваши ФИО, паспортные данные, адрес и телефон;
- обстоятельства заключения договора;
- информацию об оплате;
- в чем, по вашему мнению, состоят недостатки стоматологических услуг;
- ваши требования.
К претензии приложите документы, подтверждающие ваши требования.
Претензию направьте по почте (заказным письмом или ценным письмом с описью вложения) либо вручите непосредственно работнику медицинской организации, получив у него отметку о вручении на своем экземпляре претензии.
Вы можете предъявить две группы требований – требования, связанные с расходами, и требования о повторном оказании услуги.
Особенности экспертизы
Высококвалифицированные специалисты Межрегионального центра экспертизы и оценки качественно и детально изучат состояние ваших зубов после неправильного лечения и установят точные причины их повреждения. Выполняются подобные исследования в специальной лаборатории центра с использованием передовых методик и высокоточного оборудования. Физические лица смогут заказать в МЦЕО исследования:
- качества стоматологии;
- независимую экспертизу;
- определение ошибок медика-стоматолога;
- судебно-стоматологическую экспертизу;
- терапевтических услуг;
- хирургических вмешательств;
- протезов;
- ортодонтических методов;
- ортопедии.
После выполнения перечисленных исследований, специалисты центра составляют детальный отчет, который считается полноценным юридическим документом. Он поможет пациенту вернуть деньги за некачественное лечение зубов законным путем, обратившись в судебный орган. Подобная экспертиза позволяет выявить все нарушения, которые были допущены медиком-стоматологом в процессе лечения зубов. Также пациент сможет защитить себя в судебном споре, предъявляя конкретные факты.
Как обезопасить себя от ошибок врачей
Некачественные зубные протезы – это, как правило, свидетельство непрофессионализма врачей, которые их создавали и устанавливали. Также это может говорить о том, что при их изготовлении применялись материалы низкого качества. Однако зачастую проблемы можно избежать, если пациент изначально обратится в клинику с хорошей репутацией, где работают опытные врачи, где есть своя зуботехническая лаборатория, оборудованная по последнему слову техники. А также дается гарантия работу, соблюдаются нормы этики и законодательства.
При обращении в стоматологию не стесняйтесь и не ленитесь запрашивать сертификаты качества и лицензии. Удостоверьтесь, что все врачи имеют профильное образование и квалификацию: к примеру, протезирование должен проводить ортопед, при этом хорошо, если он еще будет и гнатологом, тогда протезы будут не только красивыми, но и действительно функциональными.
Обязательно заключите с клиникой договор, в котором будут прописаны конкретные услуги, сроки их исполнения, ответственность сторон и гарантийные обязательства. Если на руках у вас не будет подписанного оригинала договора, то доказать потом что-то в случае наличия проблем будет очень сложно, а иногда и нереально.
На заметку! Пациенты подают в суд жалобы не только на некачественные зубные протезы и протезирование, но и на другие услуги, оказанные стоматологическими клиниками. Среди самых распространенных: некачественное лечение зубов, отторжение установленных имплантов или плохо проведенное исправление прикуса брекетами/элайнерами.
Помните, что гарантия и срок службы протеза – это две совершенно разные вещи. Гарантия дается на сам протез (то есть условно говоря, на материал), а также на работу врачей, то есть на саму услугу. А вот срок службы обусловлен качествами и характеристиками материалов, из которых сделаны протезы. Если это пластмасса, то срок службы не превышает 3 лет, если диоксид циркония, то он может быть больше 15 лет. Фактическая длительность эксплуатации, как правило, превышает срок гарантии.
Вы вправе требовать возместить ущерб, перелечить зуб, переделать конструкцию или вернуть за нее деньги только тогда, когда в указанные гарантийные сроки выяснилось, что по вине стоматологов вам было проведено некачественное протезирование зубов. Если никаких гарантий не прописано, то законом предусмотрено, что претензии на такие услуги могут предъявляться не позднее 2 лет с момента их оказания.
Некачественно оказали стоматологические услуги (как отстоять права)?
Первым делом предлагаю разобраться, что же такое некачественная стоматологическая услуга?
То услуга которая оказана не в соответствии с условиями договора, а так же не в соответствии с общепринятыми нормами по оказанию подобных услуг. Некачественно оказанная стоматологическая услуга попадает под действие закона о защите прав потребителей и закону «Об основах охраны здоровья граждан», собственно именно этими законами мы и будем апеллировать в споре с клиникой.
Наш совет, прежде чем обращаться в конкретную клинику, не поленитесь и спросите у данной клиники ее сертификат и лицензию на право оказания конкретного вида услуг, если вам не показывают ни свидетельство ни лицензию или препятствуют при фотографировании, то мой вам совет, в такую клинику не стоит обращаться. Ведь как клиники так и доктора могут оказывать медицинские услуги, только на основании специального разрешения здравоохранительных органов. Так же знайте, что такие клиники и доктора просто обязаны вам по первому требованию, предъявлять запрашиваемые вами документы. Внимательно отнеситесь к заключению договора между вами и стоматологической клиникой, тщательно изучите условия договора, а так же в какие сроки должна вам быть оказана конкретная услуга, сроки должны быть четкими, так же обратите внимание на права и обязанности сторон и не забудьте про порядок расчетов.
Если вы четко понимаете что после того как над вами поработал врач стоматолог, ваше состояние ухудшилось и вы чувствуете, четкие отклонения, боль с каждым днем становится сильнее, у вас что то выпало или отвалилось, вы чувствуете другие отклонения, то здесь нужно определить, в чем дело и не стоит затягивать, вам нужно обратиться или в ту же самую стоматологическую клинику в которой вам оказывали услуги, или бывает, что в той же клинике вам говорят, что это норма но вы понимаете, что это далеко не норма, то ищем другую стоматологическую клинику, которые специализируются на проведении экспертиз в данном направлении, так как сам факт оказания медицинских услуг ненадлежащего качества должен быть зафиксирован.
Обращаемся к стоматологу эксперту, который сможет зафиксировать все нарушения и выдать вам на руки экспертное заключение, на основании которого вы уже сможете предъявлять стоматологии требования.
Досудебное урегулирование спора
Наталья подготовила жалобу директору, где указала, что постоянно испытывает болевой синдром в области установленных имплантатов, со стороны врача хирурга-имплантолога не проводится никаких лечебных мероприятий, также отсутствует необходимый контроль за выполнением ортопедических работ.
Генеральный директор не стал разбираться в ситуации и проигнорировал жалобу. Стало очевидно, что никто исправлять лечение не планировал, равно как и не признавал свою вину в неверной тактике лечения и неправильной установке зубных имплантатов.
В связи с усиливающимся дискомфортом, нарастающим болевым синдромом Наталья была вынуждена обратиться за консультацией и срочной стоматологической помощью в другие медицинские учреждения.
Городской комиссией по экспертизе качества изготовления зубных протезов Департамента здравоохранения Москвы были выявлены следующие нарушения проводимого лечения:
- наличие периимплантита в области имплантатов, нарушение позиционирования имплантатов, близкое расположение относительно нижнечелюстного канала;
- невралгия левого нижнеальвеалярного нерва, болевой синдром дисфункции ВНЧС;
- нарушение анатомической формы коронок, смещение коронок язычно, блокирование боковых движений нижней челюсти, выявлены щелчки в ВНЧС при открывании рта, дисфункция ВНЧС и жевательных мышц по типу артрита, вызванного нерациональным стоматологическим лечением.
Рассмотрение дела в суде
Адвокат стоматологии не согласился с иском и в своих возражениях указал, что он направлен на неосновательное обогащение истицы за счёт средств клиники. Также он настаивал на том, что изначально доктором был согласован план лечения, который включал длительное, комплексное вмешательство, с постепенным завышением прикуса, с последующим рациональным протезированием. Но Наталья от него отказалась, «дав врачу указания начать лечение с левой стороны нижней челюсти». При этом никакими документами изменение плана лечения не подтверждалось, новый план лечения с нашей доверительницей не согласовывался.
У суда вполне закономерно возник вопрос, как доктор мог делать хирургическую операцию просто по указанию пациента, зная, что в результате возникнут серьёзные проблемы с прикусом и здоровью будет причинён ущерб.
Записи в медицинской карте не совпадали с графиком посещения Натальей стоматолога, многие приёмы доктор вообще не оформлял, а те что были указаны в карте, заполнялись шаблонно: дата, фраза «жалоб нет» и подпись врача. Фактически только по оплате услуг отслеживались все манипуляции, которые проводил доктор. Для сравнения, в медицинских картах, предоставленных из других больниц, жалобы пациента были указаны намного подробнее.
Все эти факты мы смогли подтвердить документально. У ответчика же доказательств было недостаточно, а те, что имелись, носили довольно противоречивый характер.
Относительно экспертизы адвокат клиники полагал, что перечисленные экспертами в выводах дефекты медицинской помощи не являются существенными, вред здоровью Натальи был причинён незначительный.
Также судом для участия в деле был привлечён прокурор. Заместитель прокурора явился в судебное заседание и представил заключение, в котором было указано, что он полагает необходимым удовлетворить заявленные нами требования.
Адвокат, представлявший интересы стоматологии, ходатайствовал о вызове в суд в качестве свидетеля одного из лечащих врачей клиники для разъяснения экспертного заключения, полагая, что для того, чтобы его понять, требуются специальные медицинские познания.
Мы возражали против допроса данного свидетеля, так как он не мог пояснить обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, он даже не являлся лечащим врачом Натальи. В выводах экспертного заключения были указаны конкретные ответы на вопросы суда, и чтобы их понять, специальных медицинских познаний не требовалось.
Суд в удовлетворении ходатайства адвоката ответчика отказал, перешёл к исследованию доказательств, судебным прениям, репликам и удалился в совещательную комнату для постановки решения.
Некачественная стоматология
Услуги стоматологической клиники подлежат обязательной сертификации, в рамках которой руководству стоматологии необходимо провести аттестацию работников и рабочих мест. Такие меры направлены на недопущение работы с пациентами (потребителями) врачей, не имеющих необходимого для этого образования и стажа работы, а также на предотвращение использования. Пациент (потребитель) вправе ознакомиться с наличием у медперсонала клиники требующейся квалификации при первом сомнении, возникшем по этому вопросу.
Данный вопрос может быть решен через суд по представлению прокуратуры. Решение городского суда Камчатского края от 05.07.10 устанавливает сроки в которые ООО «Стоматология «Харизма» надлежит осуществить аттестацию работников и оплатить в бюджет госпошлину. Пациент (потребитель) вправе требовать вернуть деньги за услуги, оказанные в клинике с не аттестованными рабочими местами медперсонала даже в ситуациях, когда вред здоровью не был причинен.
Возможность вернуть деньги и получить компенсацию морального ущерба за не качественную стоматологию, существует когда причина понесенного ущерба кроется в отсутствии необходимой квалификации у персонала клиники. Здесь необходимо помнить о том, что для обращения в суд необходимы результаты экспертного заключения. Экспертиза должна подтверждать, что пациент (потребитель) понес моральный ущерб в результате недостаточной квалификации медработников.
Какое имущество забирать нельзя
Государство стремится защитить граждан, поэтому на право изъятия собственности налагаются ограничения: приставы не вправе забрать то, без чего человек не сможет нормально жить. Такое имущество включает в себя:
- единственное жилье, если оно не взято в ипотеку (ипотечная квартира является залогом);
- предметы личной гигиены, одежду и обувь, домашнюю утварь (кроме предметов роскоши);
- животных, которые используются для домашнего хозяйства;
- оборудование, необходимое для профессиональной деятельности, если его стоимость не превышает 100 МРОТ;
- продукты;
- топливо;
- предметы, которые нужны инвалидам для передвижения;
- необходимую для жизни электронику и бытовую технику (мобильный телефон описать могут, холодильник — нет);
- призы, награды и медали.
Какие законы на вашей стороне
Учтите! В соответствии со статьей 31 ФЗ «Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан» у специалистов мед. организаций нет прав отказать пациенту в предоставлении ему сведений о действительном состоянии здоровья и текущей стадии, в которой находится его болезнь.
В соответствии с правительственным постановлением «Об утверждении правил предоставления платных мед. услуг населению мед. учреждениями» у каждого клиента есть право получить от клиники бесплатную информацию о предоставляемых в ней услугах медицинского характера.
Клиника должна самостоятельно обеспечить полный доступ к таким сведениям о своих специалистах, как присвоенная сотруднику квалификация, соответствие занимаемой им должности документально подтвержденному статусу стоматолога.
Гарантией качественного оказания пациентам различного спектра стоматологических услуг каждым мед. учреждением выступает Федеральный закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Этот же нормативно-правовой документ расписывает правила и порядок возмещения ущерба пациенту, которому сотрудник клиники оказал недоброкачественную услугу в нарушение своих профессиональных обязанностей.
Срок предъявления требований
Если стоматолог отнесся к обязанности выполнения возложенных на него задач несерьезно и недобросовестно выполнил их, потребитель вправе потребовать вернуть потраченные им средства. У потребителя есть возможность предъявления претензии как в период оказания стоматологом услуг, так и по окончании им соответствующей врачебной процедуры, или же в другие сроки, установленные на законодательном уровне или прописанные регламентом стоматологической клиники.
Мед. учреждение будет возмещать пациенту все его финансовые затраты только в случае предоставления им доказательств действительно причиненного вреда от стоматологической процедуры и его объема.
Как написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ?
Это не относится к случаям, когда процедура имеет гарантийные сроки. Если есть документально зафиксированная гарантия, в стоматологии обязательно должны пойти потребителю навстречу и исправить ненадлежащим образом проведенные специалистом медицинские процедуры.
Но и здесь есть нюанс – клиника вправе отказать клиенту в его требованиях устранения «вреда», если будет установлено, что клиент самостоятельно воздействовал на область повреждения в ротовой полости после изначального лечения, уже пытался устранить выявленные недостатки в других клиниках или при воздействии непреодолимой силы.
Если условия договора предусматривают гарантийный период меньше 2 лет, и клиент обнаружил недочеты в предоставленной ему стоматологией услуге после обозначенного периода, у потребителя сохраняется право предъявления требований, однако при наличии доказательств возникновения недостатков до момента принятия им результатов оказанной услуги либо по причинам, появившимся до указанного момента.
Клиент, которому в стоматологии были предоставлены услуги, обнаружив их существенные недостатки, вправе потребовать безвозмездно устранить их, однако при наличии доказательств их возникновения до момента принятия им результатов либо по причинам, предшествующим этому моменту.
Подобное требование предъявляется в случае обнаружения таких недостатков спустя два года с даты принятия результатов оказанной клиенту услуги, однако в пределах периода, установленного для конкретного вида услуги либо, если такой период не определен, на протяжении 10 лет с момента принятия потребителем предоставленных мед. услуг.
Внимание! Когда требование, предъявленное потребителем в установленном порядке, клиника не удовлетворила, или же выявленный недостаток невозможно устранить, у потребителя есть право на свое усмотрение потребовать:
- уменьшить стоимость уже предоставленной ему стоматологической услуги,
- финансово возместить все расходы, направленные потребителем на устранение недостатков предоставленной ему в клинике услуги (собственными силами или же в других клиниках),
- официально оформить расторжение соглашения о предоставлении услуги и возместить нанесенные ему некачественной стоматологической услугой убытки.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ пересмотрела результаты спора пациента с медиками. Человек потребовал от больницы компенсировать ему моральный вред за некачественное, по его мнению, лечение. По разъяснению высокой судебной инстанции в подобных спорах гражданин должен доказать только факт своих страданий, а все остальное суду объяснят медики.
Верховный суд уточнил — именно медицинское учреждение должно в таких процессах доказывать правильность своих действий, отсутствие своей вины, причем дважды, как в причинении вреда здоровью, так и в причинении морального вреда при оказании медицинской помощи.
Суть спора в следующем. Пожилая женщина, инвалид I группы, обратилась с иском в суд и потребовала с больницы больше миллиона рублей. Именно в такую сумму истица оценила свои моральные страдания из-за того, что врачи не смогли поставить ей правильный диагноз.