Бизнес-процессы: Процесс заключения договора с клиентом

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Бизнес-процессы: Процесс заключения договора с клиентом». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Вообще, ситуация на рынке некоторых товаров парадоксальная. Казалось бы, в наш век потребления можно без особых проблем найти все что угодно. Достаточно вбить в строку поиска интересующую позицию и продукцию привезут на блюдечке с голубой каемочкой. Однако, так бывает далеко не всегда. Часто владельцы магазинов ищут нужный продукт месяцами. Главная причина в том, что топ поиска занят крупными продавцами федерального масштаба и агрегаторами. На практике это выглядит так: вы находите нужную продукцию, но ее надо везти из Якутии. Потому, что владелец якутского сайта потратил больше средств на продвижение и теперь находится в верхних строчках “Яндекс” и Google. Между тем компанию, которая располагается на соседней улице, вы в жизни не найдете. Вспомните, когда вы в последний раз продвигались дальше первой страницы поисковой выдачи?

Как правило, на этапе определения условий проходит много встреч с контрагентами. Это нужно, чтобы достигнуть компромисса. Во время переговоров стороны обсуждают условия сотрудничества, обмениваются своими вариантами описания условий и деталей реализации документа, согласуют цену и порядок расчетов.

Перед встречей внесите в проект договора семь важных условий:

1. Краткую характеристику договора (поставка, оказание услуг или другой вид работ).

2. Наименование сторон (например, крупные холдинги могут состоять из большого числа юридических лиц).

3. Предмет договора (результат, ради которого прилагаются усилия).

4. Цену или условия расчетов.

5. Ответственность за неисполнение.

6. Сроки и дополнительную информацию.

7. Ответственных лиц.

Секрет 2 — не храните все яйца в одной корзине

Это называется модным словом “диверсификация поставок”. Прямо как на газовом рынке Европы: чем больше поставщиков, тем лучше. Не привез один — привезет другой. Многие допускают такую ошибку: найдут одного-двух контрагентов и цепляются за них, как утопающий за соломинку. Вроде давно работаем, все привычно и понятно — зачем что-то менять?

Не делайте так. Поверьте — поставщиков много и все они борются за рынок. То есть за вас. На первых порах поработайте с несколькими поставщиками по разным позициям товаров. Посмотрите, как они выполняют свои обязанности. Вы сразу поймете, кто лучше, а кто хуже. Если поставщик вечно стаскивает сроки, везет не то и не в нужном количестве — без сожаления расставайтесь с ним и ищите другого.

На первых порах это тяжело. Поставщиков нужно найти, заключить договора, обменяться реквизитами, заказать пробные партии. Но только так вы выберете из всех участников рынка наиболее ответственных и надежных.

Определяем предмет договора.

Договор поставки занимает особое место в гражданском обороте, так как является неотъемлемой частью современных рыночных отношений. Поставка — это предпринимательский договор, который создает платформу для осуществления товарооборота внутри Российской Федерации и с другими странами.

Договор поставки является разновидностью договора купли-продажи, поэтому правовая основа договора тесно связана с индивидуальными признаками, разделяющими договор поставки от договора купли-продажи.

Грамотное оформление договора поставки позволяет квалифицировать правоотношения сторон в договоре таким образом, чтобы они смогли применять нормы законов, относящихся именно к договорам поставки, а не к каким-либо иным договорам.

Главной составляющей любого договора является его предмет. Именно предмет договора несет первоначальный смысл всего договора в целом, позволяет квалифицировать договор и определить обязанности сторон.

По договору поставки поставщик — продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, а покупатель обязуется принять эти товары и уплатить за них определенную сумму.

Большое значение в предмете договора имеет перечень товаров, которые должны определяться родовыми признаками (наименование товара, вес, ассортимент, артикул и т.д.), однако законом не запрещено поставлять товары, которые носят индивидуальные особенности. Не исключены случаи, когда товар для поставки не определен – это не является нарушением, в частности, это относится к случаям, когда поставщик на момент заключения договора поставки не располагает необходимыми для осуществления поставки товарами.

В таких случаях, стороны согласовывают условия о товаре посредством подписания приложений. Для договора поставки свойственен субъективный состав. Это означает, что поставщиком может являться юридическое лицо (коммерческая организация, некоммерческая организация), либо индивидуальный предприниматель. Так как гражданское законодательство нам не расшифровывает этот момент, вывод можно сделать исходя из определения договора поставки, в котором четко указано, что поставщик-продавец непременно должен осуществлять предпринимательскую деятельность. Заключение договора поставки с физическим лицом законодательством РФ не предусмотрено.

Все товары должны быть использованы в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. В первую очередь, физическое лицо ограничено в праве самостоятельно заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, Во вторую очередь, не все некоммерческие организации имеют цель своего создания покупать какие-либо товары.

Таким образом, часто, сторонами по сделке являются именно коммерческие организации, которые созданы с целью извлечения прибыли. В случае ошибочного определения субъективного состава договор теряет признаки, характеризующие его как договор поставки.

Кроме того, важно акцентировать внимание на том, что поставщик имеет право самостоятельно изготавливать товар равно как и закупать его у иных контрагентов.

Инструкция при подписании договора

Рассмотрим наиболее важные моменты, о которых нужно помнить при заключении договора с контрагентом:

• Внимательно сверьте реквизиты партнёра.

Если договор заключается с физлицом одних паспортных данных мало, следует писать место и дату рождения, (их нельзя изменить, как меняют фамилию). Если не указать место и дату рождения, есть риск, что суд откажется выдать исполнительный лист, что помешает взыскать задолженность.

В реквизитах юрлица необходимо правильно указать адрес, ОГРН и ИНН. Исполнителю договора придётся вести переписку с этим партнёром, и эта корреспонденция должна быть направлена на верный юридический адрес.

• Проверьте полномочия лица, которое подписывает договор, оно не должно быть дисквалифицировано, а компания имеет необходимые разрешения, допуски, лицензии и т.д.

Такую проверку нужно провести до подписания договора. Рекомендуем использовать опыт отдельных банков и сделать видеозапись подписания документа, чтобы стало невозможно в дальнейшем оспорить подпись.

• Не забудьте о парафировании договоров, это даст защиту от несанкционированных изменений.

Возможный вариант – печать с названием фирмы, поставленная на всех страницах. Подмена страниц станет невозможной, а ставить подпись на всех страницах не потребуется.

Нужно указать в бизнес-процессе, что документ парафируется только тогда, когда согласован всеми лицами.

Так руководителю не придётся, получив договор, сверять названия всех страниц и уточнять, все согласования получены, достаточно найти печать.

• Составьте чек-лист выполнения заявленных в договоре работ.
• Направляйте партнёру юридически важные документы Почтой России обязательно только с описью вложения.

Если Вы добавите в договор пункт об передаче документов электронной почтой, суд сочтёт это юридически значимым.

Опись вложения послужит доказательством наличия в конверте конкретных бумаг, так что контрагент лишится возможности утверждать, что письмо не пришло или что в нём были чистые листы.

• Стремитесь добиваться от партнёра подписания формы документа, которая Вам наиболее выгодна.

Что такое комплект товаров?

Товары, не составляющие одно целое, по договоренности сторон могут поставляться в комплекте. Такое условие накладывает на поставщика обязанность заранее распределить товар на комплекты для последующей передачи покупателю.

Так, например, компьютерные системные блоки могут поставляться в комплекте с мониторами, блоками бесперебойного питания, клавиатурами, принтерами и так далее.

По общему правилу, если иное не предусмотрено договором, поставщик обязан передать покупателю все входящие в комплект товары одновременно (п. 2 ст. 479 ГК РФ). Дополнительно может быть указана стоимость каждой единицы товара, входящей в комплект.

ПРИМЕР формулировки условия договора

Поставщик обязуется передать товар Покупателю в комплекте, предусмотренном в договоре. Товар передается в комплектах, включающих в себя:

1. стол кухонный, 1 шт., стоимостью 3 000 (три тысячи) рублей за штуку;
2. стул кухонный, 3 шт., стоимостью 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей за штуку.

Затраты на закупочную деятельность

Одной из целей закупочной логистики является оптимизация затрат на закупки или транзакционных затрат. Транзакция — это передача товаров, услуг или имущественных прав, которая осуществляется между физическими и/или юридическими лицами. Выделяют две группы транзакционных затрат, связанных с закупочной деятельностью: на взаимодействие с поставщиками и на внутреннюю обработку поступающего потока ресурсов.

Если передача ресурсов производится от одного подразделения компании дела другому (т. е. в рамках внутренней цепи поставок), то это внутренняя транзакция. Внешние транзакции — переход ресурсов от одного предприятия к другому (т. е. между участниками внешней цепи поставок).

Затраты на внешние транзакции делятся на несколько видов.

Затраты на информационный обмен между участниками транзакции: поиск информации о потенциальных поставщиках, покупателях, товарах, ценах, налаживание контактов, координация взаимодействия в цепи поставок, обмен данными о спросе и пр.

Затраты на заключение договоров и соблюдение интересов сторон — переговоры, соглашения о гарантии качества товаров и пр.

Затраты на транспортные и складские операции.

Затраты на контроль выполнения договорных обязательств — подтверждение удовлетворенности обслуживанием, работа с претензиями и рекламациями.

Затраты на корректировку договорных условий — скидок, периодичности и комплектности поставок и т. д.

Затраты на завершение сделки — исполнение платежных обязательств, оформление документации.

Затраты, связанные с юридической защитой процесса закупок (судебные и прочие).

Первые три вида затрат возникают до заключения договора поставки, остальные — после заключения договора. Между этими груп-пами затрат существует обратная зависимость: чем выше затраты до заключения договора, тем ниже последующие.

В процессе выполнения внутренних транзакций возникают следующие затраты:

• на информационный обмен внутри организации;
• подготовку и принятие решений о перемещении ресурсов;
• контроль выполнения решений;
• оценку качества поступивших товаров и результата закупок;
• разработку и актуализацию корпоративных документов, регламентирующих закупочную деятельность.

Для чего нужен договор поставки

Многие могут сказать: «Зачем вообще нужны эти договора поставки? Только бумагу переводить!»

А действительно, зачем? Вот есть поставщик Абрам Исаакович – честнейший человек, и покупатель Иван Митрофанович – серьёзный предприниматель. Они искренне доверяют друг другу. Причём это доверие формировалось годами. Их двадцатиэтажные дачи, расположенные по соседству, издали смотрятся, как близнецы. Каждое воскресенье Ваня и Абрамчик вместе парятся в баньке, а по средам на одно время ездят в гости к Маринке. Можно сказать, что они молочные братья! Какие между ними могут быть письменные договора?! Запомните, друзья:

Договор является никчемной бумажкой только до тех пор, пока всё идёт гладко и партнёрам удаётся находить компромисс по всем сложным вопросам. Но если «коса найдёт на камень», то договор поставки становится одним из важнейших доказательных документов в суде.

Когда-то один старый еврей мне сказал:

Юрий, всегда читайте бумажки, на которых ставите свою подпись, если не хотите остаться без штанов.

Сегодня я вам говорю то же самое:

Внимательно и вдумчиво читайте договора, которые вам подсовывают на подпись. Желательно это делать вместе с толковым юристом.

Кто берёт на себя составление договора, тот и диктует свои условия

Многие теоретики в своих длинных опусах на экономические темы рассказывают сказки. Мол, составление договоров – это дело обеих сторон, где каждый участник сделки может запросто внести свои корректировки в условия договора.

Ага, сейчас! Попробуйте внести корректировки в банковский типовой договор при получении кредита на покупку ноутбука. Также можете попытаться изменить хотя бы одну букву в договоре поставки небольшой партии офисных стульев от крупнейшего производителя. Запомните, друзья:

Условия договора поставки диктует более сильная сторона, слабая же сторона может либо принять эти условия, либо просто отказаться от сотрудничества. Третьего не дано. Реальный же компромисс возможен только при заключении договора между равными партнёрами.

Говоря о сильных, слабых и равных партнёрах, я имею в виду не наличие денег на их счетах или какой-то мощной инфраструктуры. Нет, речь идёт о сильных и слабых позициях в конкретной сделке. Например, стоящая на грани банкротства швейная фабрика «Чёрная дыра» неожиданно для себя выигрывает тендер на пошив формы для армейских офицеров. Сумма сделки составляет 100 000 000 рублей.

Всё! Теперь к директору «Чёрной дыры» каждое утро выстраиваются в очередь поставщики швейных материалов и фурнитуры с предложениями о сотрудничестве. И если раньше он покорно подписывал договора с поставщиками, соглашаясь на все их условия, то теперь «Чёрная дыра» диктует свои правила игры. Ибо в данный момент звёзды расположены в созвездии «Чёрной дыры». Как-то так…

Понятно, что сильная сторона разрабатывает со своими юристами договор поставки, который максимально защищает её интересы в проводимой сделке и минимально учитывает интересы партнёра. Но вы не спешите расстраиваться. Надо понимать вот что:

Договор поставки является сделкой, в которой заинтересованы обе стороны. Это означает, что сильный заинтересован в проведении сделки со слабым. Поэтому договор хоть и будет лоббировать интересы ведущего участника, но на достаточно приемлемых условиях для второго партнёра.

В общем, здесь всё не так страшно, как может показаться на первый взгляд.

8.1. Стороны договора согласились, что базисным условием поставки товара по настоящему договору является следующее: франко-вагон железнодорожной станции отправления.

Моментом передачи товара при этом является момент получения Поставщиком от перевозчика — железной дороги надлежащим образом оформленной товаро-транспортной накладной при сдаче товара (груза) к перевозке.

8.2. Поставщик обязуется одновременно с передачей партии продукции (товара) в очередном периоде поставки передать Покупателю (в лице получателей) сертификат качества на данную партию товара, необходимый получателю при хранении, перевозке, розничной реализации или переработке товара.

8.3. В случае, когда сертификат качества товара не передан Поставщиком в установленном выше порядке, Покупатель (получатель) вправе отказаться от товара и потребовать возмещения убытков.

10.1. Цены на товар (продукцию) по договору согласованы сторонами его, зафиксированы в договоре и не подлежат пересмотру в течение срока действия договора.

10.2. Цены на товар по договору с распределением по позициям ассортимента приведены в приложении 5, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

10.3. Сумма по договору (цена договора), включая расходы Поставщика по доставке продукции до железнодорожной станции отправления и погрузо-разгрузочным работам, а также налог на добавленную стоимость, составляет [цифрами и прописью] рублей, в т.ч. НДС [цифрами] рублей.

10.4. Покупатель обязуется гарантировать Поставщику своевременную и полную оплату получателями товара, поставляемого в соответствии с условиями настоящего договора.

10.5. Изменение цены возможно по согласованию сторон, но не чаще, чем [вписать нужное].

Изменение цен согласовывается протоколом, подписанным обеими сторонами.

10.6. При несогласии Покупателя с увеличением цены Поставщиком, Покупатель имеет право расторгнуть настоящий договор, оплатив уже поставленные товары по цене, согласованной в последнем по дате подписания протоколе согласования цены.

10.7. В стоимость товаров входит (не входит) стоимость тары (упаковки, опытного образца, опытной партии, приспособлений для передачи товаров).

10.8. К оптовым ценам на поставляемую продукция устанавливаются следующие надбавки (доплаты) и скидки: [указать вид и размер надбавок и скидок, либо указать документы, где они установлены].

10.9. Расчеты между сторонами осуществляются [указать форму расчетов: платежными поручениями, аккредитивами и т. д.].

10.10. Оплата за поставленные товары производится [указать порядок оплаты: по мере поставки либо после отгрузки последней части, входящей в комплект и т. д.]

10.11. Оплату отдельных частей комплектов, поставляемых организациями-изготовителями напрямую, минуя Поставщика (п.4.5. настоящего договора) производит [Поставщик самостоятельно или на основании извещения Покупателя либо Покупатель самостоятельно и т. д.]

10.12. Получатели вправе осуществлять расчеты за поставляемые по договору товары либо путем полной предварительной оплаты товара, подлежащей поставке в течение срока действия договора, либо путем перечисления авансовой суммы, которая будет использоваться Поставщиком в зачет причитающихся платежей по очередным периодам поставки.

10.13. Покупатель несет бремя ответственности за полное и своевременное исполнение получателями обязательств Покупателя по оплате товаров, поставляемых по договору Поставщиком, и его убытки, вызванные ненадлежащим исполнением условий настоящего договора.

Ранние решения для управления отношениями с поставщиками

Концепция SRM была впервые введена в 1983 году консультантом McKinsey Питером Краличем в статье в Harvard Business Review под названием «Закупки должны стать управлением поставками».

«Вместо того, чтобы просто следить за текущими событиями, менеджмент должен научиться делать вещи с выгодой для себя. Для этого требуется не что иное, как полное изменение перспективы: от закупок (оперативная функция) к управлению поставками (стратегическая)», — написал Кралич.

Это важно для понимания SRM. Отношения должны быть стратегическими, они должны быть ориентированы на рост. Это то, что менеджеры и старшие сотрудники не должны забывать, не важно, покупают они физические материалы или программное обеспечение.

Позже, в 1998 году, в исследовании под названием «Эмпирическое исследование развития поставщиков: реактивные и стратегические процессы» исследователь Дэниел Краузе выделил два подхода к процессу управления поставщиками:

Реактивный подход — компании начинают управлять отношениями с поставщиками только тогда, когда возникают неприятные ситуации, и пытаются выяснить, как улучшить работу ненадежных поставщиков. Этот подход требует большого количества времени и ресурсов, которые лучше потратить на более важные бизнес-процессы.

Стратегический подход — управление отношениями с поставщиками начинается еще до подписания договора, чтобы обеспечить конкурентное преимущество компании в долгосрочной перспективе. Это ориентированный на будущее подход, который может привести к успешным отношениям даже на ранних стадиях.

Стратегический подход к управлению взаимоотношениями с поставщиками всегда был ключом к успешному бизнесу, который полагается на сторонних поставщиков, независимо от отрасли. Например, сделав долгосрочные отношения со своими поставщиками неотъемлемой частью своей стратегии цепочки поставок, Эпл приобрела заслуженную репутацию мирового лидера в управлении цепочками поставок и обеспечила бесперебойную доставку в огромных количествах при запуске новых продуктов.

В этой статье мы рассмотрим стратегии, которые помогут вам улучшить отношения с поставщиками и оптимизировать рабочий процесс SRM.

Какие пункты договора нужно согласовать с контрагентом

При согласовании договора ключевыми являются несколько пунктов. Но на самом деле существуют сотни условий, которые должны оговариваться в зависимости от специфики, договорной схемы, международного элемента, сегмента бизнеса и т.д.

• Предмет договора

Несогласование предмета договора может привести к его незаключенности.

• Порядок оплаты

Например, выставление счета на оплату в течение пяти рабочих дней всегда несет риски. Порядок оплаты в принципе часто процесс неконтролируемый. Так, у строителей заказчики оплачивают работы в течение 10 рабочих дней после подписания ряда документов и получения денежных средств от заказчика. И в этом случае вы получите деньги только тогда, когда генеральный подрядчик получит деньги от своего подрядчика.

В Решении Арбитражного суда Рязанской области от 15.08.2019 по делу № А54-8453/2017 суд поддержал довод истца о «сдвиге» сроков выполнения работ на время задержки по их оплате вне зависимости от заключенных дополнительных соглашений. По договору в некоторых случаях при выполнении работ был предусмотрен только аванс.

Суд посчитал, что просрочка в оплате любой из работ согласно дополнительным соглашениям приводит к тому, что исполнитель вправе оттягивать работы по всему договору, пока их не оплатят, если другие договоры не оплачены до конца.

• Порядок подписания закрывающих документов

Важен для бухгалтерского документооборота и получения денежных средств, так как закрывающие документы являются отправной точкой для получения денежных средств.

• Условия о гарантийных обязательствах.
• Сроки поставки и начала и окончания выполнения работ.

Несогласование этого условия может привести к тому, что договор будет считаться незаключенным.

• Момент перехода права собственности на товар

Для международных поставок важно определить, в какой момент поставщик не будет отвечать за риски при повреждении товара. Также нужно оговорить порядок приемки товара по количеству, качеству и ассортименту.

Инструкции Госарбитража П-6 и П-7 регламентируют этот порядок и их можно включить в текст договора. Инструкции применяются и в тех случаях, которые не урегулированы договором. Они выгоднее для покупателя, так как процесс налажен и проходит внутренний контроль качества и количества. Для поставщика детализированный порядок приемки чреват рисками — вызов поставщика, уведомление, потребность в совместной приемке.

• Включение условия о предоставлении документов, подтверждающих качество поставляемого товара

Сертификация может быть важна для дальнейших работ или поставок. Если использовать при работе на объектах материалы без сертификатов качества, их придется удалять из сметы. Материалы останутся в работе, но оплачивать их не будут. Это дополнительные риски.

• Срок действия договора

Иногда случается так, что договор заканчивается, а автоматическая пролонгация не предусмотрена при отсутствии возражений у сторон. Напоминание о пролонгации договора тоже можно заносить в чек-лист.

• Условие о зачете требований

Например, договор подряда может предусматривать штрафные санкции. Если ваш подрядчик нарушает правила охраны труда или не выполняет контрольные функции, например, не сдает отчетность, условие о зачете требований можно предусмотреть так, чтобы сумму штрафа можно было вычитать из тех работ, которые вы должны оплатить. Это можно сделать в одностороннем порядке.

• Способ обеспечения обязательств, условия об ответственности сторон в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору

Способ обеспечения обязательств как инструмент нивелирования рисков — не единственный способ. Эффективным способом обеспечения обязательств может быть залог или ипотека и недвижимое имущество. Но имеет значение, в каком порядке вы будете обращать взыскание на это имущество — во внесудебном или в судебном порядке.

Можно заручиться поручительством генерального директора — он будет солидарно отвечать за обязательства своей компании. Например, при долге в 5 млн руб. и заключенном договоре поручительства он обязуется исполнить эти обязательства в определенный срок. Если ни организация, ни генеральный директор не исполняют обязательства, можно взыскать с них средства в любой пропорции: например, 90 % к 10 % или 50 % на 50 %.

Можно заключать договор поручительства вместе с основным договором. В случае ненадлежащего исполнения нужно установить срок два-три рабочих дня после просрочки, и у поручителя наступят солидарные обязательства.

• Условие о претензионном порядке

Это условие важно при взыскании дебиторской задолженности. Согласно АПК, претензия может храниться 30 календарных дней, если иное не предусмотрено в договоре. Более короткие сроки в договоре (например, 15 дней) рискованны, потому что контрагент может не успеть получить претензию, отправленную на юридический адрес.

• Договорную подсудность
• Иные существенные условия при заключении договора

Интересный прецедент раскрывается в Постановлении Девятого арбитражного апелляционного суда от 29.06.2018 по делу № А40-206693/2018. Суд отменил решение Арбитражного суда Москвы, потому что истец не смог доказать факт оказания услуг из-за отсутствия документов согласно Постановлению Правительства г. Москвы. Недоговорное условие повлияло на факт выполнения работ. Сумма иска составила 1 млн руб.

Суд посчитал, что универсальных передаточных документов и товарных накладных недостаточно для того, чтобы доказать факт оказания услуги по вывозу грунта и утилизации строительного мусора. Документы подтверждали только объем передачи материалов 5-го класса опасности с объектов заказчика, но не вывоз и утилизацию этих материалов. Вывоз материалов с объекта заказчика могли бы подтвердить путевые листы.

Неполный комплект документов не подтвердил вывоз и утилизацию строительных материалов. В договоре была определена одна цена за услуги по вывозу и утилизации без указания отдельной суммы на утилизацию и вывоз. Если бы цены были указаны отдельно, суд мог бы взыскать долг за перевозку.

Похожие записи:

• Меняются правила трудоустройства иностранцев: взносы, ДМС
• Можно ли заявить о наследстве на неприватизированную квартиру?
• Административная ответственность пешеходов